Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — VENBELIA

En Venbelia queremos que te encante lo que recibes. Si algo no está bien, estamos aquí para resolverlo.

DEVOLUCIONES

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega de tu pedido.

Para ser elegible, el artículo debe:

  • Estar sin usar, sin lavar y sin daños
  • Tener todas sus etiquetas originales
  • Estar en su empaque original

No aceptamos devoluciones de:

  • Artículos usados, lavados o alterados
  • Ropa interior, trajes de baño o artículos de higiene personal
  • Artículos en venta final o con descuento especial
  • Pedidos con más de 30 días desde la fecha de entrega

Para iniciar una devolución, contáctanos a venbeliastore@gmail.com con tu número de pedido y una foto del artículo. No envíes ningún artículo sin confirmación previa de nuestra parte.

REEMBOLSOS

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso fue aprobado.

  • Si es aprobado: el reembolso se procesa al método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles
  • Si no califica: te explicaremos el motivo y te devolveremos el artículo

Si pasaron los 10 días hábiles y no ves el reembolso, revisa primero tu cuenta bancaria y contacta a tu banco — a veces hay demoras de procesamiento. Si después de eso no aparece, escríbenos a venbeliastore@gmail.com.

ARTÍCULOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega a venbeliastore@gmail.com con:

  • Tu número de pedido
  • Fotos claras del artículo y del empaque

Resolveremos el caso con reemplazo o reembolso completo sin costo adicional para ti.

CAMBIOS

Por el momento no procesamos cambios directos. Si necesitas una talla o artículo diferente, inicia una devolución y realiza un nuevo pedido.

ENVÍO DE DEVOLUCIONES

El costo de envío de la devolución es responsabilidad de la clienta, excepto en casos de artículos dañados o incorrectos donde el error fue nuestro.

¿PREGUNTAS?

Escríbenos a venbeliastore@gmail.com — respondemos en menos de 48 horas.